Conditions générales

Article 1 – Définitions

En ces termes, il faut comprendre :

Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec le commerçant ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'engagement de livraison et/ou de collecte s'étale dans le temps ;

Stockage durable des données : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre un accès ultérieur et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter à distance pendant le délai de rétractation ;

Commerçant : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

Accord à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance de produits et/ou de services organisé par le commerçant, seules une ou plusieurs technologies de communication à distance sont utilisées jusqu'à la conclusion de l'accord ;

Technologie de communication à distance : moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant se trouvent au même moment au même endroit.

Conditions générales : les présentes conditions générales du commerçant.

Article 2 – Identité de la société

Webidu

Rue Regent Smits 110

5272BD Saint-Michelgestel

Adresse e-mail : info@ravola.se

Numéro KvK : 88518906

Numéro d'identification TVA : NL004617060B72

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre du commerçant ainsi qu'à tout contrat conclu à distance et commandes entre le commerçant et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera précisé avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez le commerçant et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur dans les plus brefs délais.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis électroniquement à la disposition du consommateur de manière à pouvoir être facilement enregistré sur une base de données durable. stockage. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales pourront être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement.

Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service sont également applicables, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent en conséquence et le consommateur peut, en cas de conditions générales contradictoires, toujours invoquer la disposition applicable la plus avantageuse. à lui.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou déclarées invalides, l'accord et les présentes conditions générales survivront par ailleurs et la disposition concernée sera remplacée par une disposition qui, d'un commun accord, se rapproche l'original dès que possible, essayez autant que possible.

Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « selon l'esprit » des présentes conditions générales.

Les ambiguïtés sur l'interprétation ou la signification d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales seront interprétées « conformément à l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 - L'offre Si une offre a une durée de validité limitée ou a lieu sous conditions, cela est clairement indiqué dans l'offre.

L'offre n'est pas contraignante. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour que le consommateur puisse évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont uniquement indicatives et ne peuvent constituer une base pour des dommages ou la résiliation du contrat.

Les photos des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de savoir clairement quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela comprend notamment :

- le prix TTC ;

- les éventuels frais d'expédition ;

- comment l'accord sera conclu et quelles mesures sont nécessaires à cet effet ;

- si le droit de rétractation est applicable ou non ;

- mode de paiement, livraison et exécution du contrat ;

- le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;

- la redevance pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le prix de base ordinaire du moyen de communication utilisé ;

- si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment le consommateur pourra y accéder ;

- comment le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier et éventuellement corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;

- les éventuelles langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat pourra être conclu ;

- à quels codes de conduite l'entrepreneur s'est engagé et comment le consommateur peut accéder à ces codes de conduite par voie électronique ;

- et la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction continue. En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 - Le contrat Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est indiqué au point 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette approbation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la transmission électronique des données et veille à ce qu'il existe un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra à cet effet les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre des dispositions légales - vérifier à distance si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat sur la base de cette enquête, il a le droit de justifier le rejet d'une commande ou d'une demande ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.

L'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes sur le produit ou le service au consommateur par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support durable :

1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
2. les conditions et la procédure selon lesquelles le consommateur peut utiliser le droit de rétractation, ou une indication claire que le droit de rétractation est exclu ;
3. des informations sur les garanties et le service après-achat existant ;
4. les informations conformément à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions générales, si l'entrepreneur n'a pas déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent n'est applicable qu'à la première livraison. Chaque contrat est conclu sous réserve d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné et connu de l'entreprise.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit traiter le produit et l'emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il doit restituer le produit avec tous les accessoires qui l'accompagnent et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine à la Société, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par la Société.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entreprise dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification doit être effectuée par le consommateur au moyen d'un message écrit/e-mail. Après que le consommateur a fait savoir qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit être en mesure de prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le client n'a pas communiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entreprise après l'expiration des délais précisés aux paragraphes 2 et 3, l'achat devient ferme.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entreprise remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. Cela suppose toutefois que le produit ait déjà été retourné à la boutique en ligne ou qu'une preuve claire du retour complet puisse être présentée.

Article 8 – Exceptions au droit de rétractation

L'entreprise peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux points 2 et 3. L'exception au droit de rétractation ne s'applique que si l'entreprise l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins bien avant la conclusion du contrat. .

Des exceptions au droit de rétractation ne sont possibles que pour les produits :

1. que l'entreprise a créé selon les spécifications du consommateur ;
2. ce qui est clairement de nature personnelle ;
3. qui, de par sa nature, ne peut être restitué ;
4. qui peut rapidement se détériorer ou vieillir ;
5. dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles la société n'a aucun contrôle ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les programmes informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
8. pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

Des exceptions au droit de rétractation ne sont possibles que pour les services :

1. concernant l'hébergement, les transports, les opérations de restauration ou les activités de loisirs exercées à une heure déterminée ou pendant une période déterminée ;
2. dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de modifications des taux de TVA.

Par dérogation au point précédent, l'entreprise peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entreprise n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les éventuels prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont la conséquence de règles ou réglementations légales. Les augmentations de prix commençant 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entreprise l'a négocié et :

1. ils sont une conséquence de règles ou réglementations statutaires ; ou
2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et à une saisie incorrecte. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition incorrecte. En cas d'erreurs d'impression et de frappe incorrecte, l'entreprise n'est pas tenue de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entreprise garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'efficacité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux lois et/ou réglementations publiques applicables au moment de la conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entreprise garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l'entreprise, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux du consommateur contre l'entreprise en vertu du contrat.

Toute erreur ou produit mal livré doit être signalé par écrit à la société dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entreprise est conforme à la période de garantie du fabricant. Cependant, la société n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni des conseils sur l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

- Le consommateur a réparé et/ou transformé lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou transformé par un tiers ;

- Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entreprise et/ou traités conformément à l'emballage ;

- Le manque de capacité est dû en tout ou en partie aux réglementations que l'État a ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et Performance

L'entreprise doit observer la plus grande précision possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec l'urgence appropriée, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à des dommages et intérêts.

En cas d'annulation selon le point précédent, l'entreprise doit rembourser le montant que le consommateur a payé dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, la société s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera annoncé de manière claire et compréhensible qu'un produit de remplacement est en cours de livraison. Dans le cas de produits de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour éventuels sont à la charge de l'entreprise.

Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entreprise jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et connu de l'entreprise, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Contrats de longue durée : Durée, résiliation et prolongation

Terminaison

Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services au regard des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services vers la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis. d'une durée maximale d'un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

- À tout moment et sans limitation de résiliation à un certain moment ou pour une certaine durée ;

- Au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

- Toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entreprise.

Extension

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée. Une dérogation au point précédent peut être accordée pour un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de quotidiens, de journaux et d'hebdomadaires et de magazines, peut être tacitement prolongé pour une période déterminée ne dépassant pas trois mois, si le consommateur peut résilier cet accord prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis d'un mois maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis d'un mois maximum et un un délai de préavis ne dépassant pas trois mois si l'accord porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, de journaux, d'hebdomadaires et de magazines.

Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines (abonnements d'essai ou de lancement) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, après un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, à moins que des considérations équitables et raisonnables n'empêchent une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après l'entrée en vigueur du droit de rétractation selon l'article 6.1. Dans le cas des contrats de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur a l'obligation d'informer immédiatement l'entreprise de toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou spécifiées.

En cas de non-paiement du consommateur, l'entreprise a, outre les limitations légales, le droit de facturer des frais raisonnables préalablement notifiés au consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entreprise dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur et doivent être complètes et clairement décrites.

Les réclamations adressées à l'entreprise doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entreprise répondra dans les 14 jours suivant sa réception avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue par consensus, un différend surgit qui est couvert par la procédure de règlement des différends.

Une réclamation ne fait pas obstacle aux obligations de l'entreprise, sauf indication contraire écrite de l'entreprise.

Si une réclamation est jugée justifiée par la Société, la Société pourra, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.

Article 15 – Litiges

Concernant les accords entre l'entreprise et le consommateur couverts par les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais est appliqué, même si le consommateur réside à l'étranger.