Questions fréquemment posées

Voici la traduction de vos questions fréquemment posées :

Commande et livraison

Question : Quand puis-je attendre ma commande ?

Réponse : Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables. Nos produits vous sont envoyés directement du fournisseur. Grâce à ce modèle économique unique, nous pouvons économiser beaucoup sur les coûts de stockage et de transport et proposer des produits à un prix inférieur à celui de la concurrence, ainsi que supporter les frais d'expédition.

Question : Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?!

Réponse : Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Parfois, cependant, une commande peut être retardée dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le lien suivant :

[LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI]

Si vous n'avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.

Question : Il me manque certains produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

Réponse : Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, il peut arriver que les produits soient envoyés séparément. S'il manque des produits dans votre commande, vous les recevrez généralement dans un délai de 2 à 3 jours.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Question : Quels sont les frais de port ?

Réponse : Nous sommes responsables des frais d’expédition de votre commande.

Échange et retour

Question : Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Réponse : Oui. Vous pouvez retourner toute commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et avec des étiquettes et des étiquettes. Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation.

Un retour doit toujours avoir un numéro de suivi. L'expéditeur est toujours responsable de l'expédition.

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous veillerons à ce que le prix d'achat soit remboursé sur votre compte dans les 14 jours.

>> Cliquez ici pour télécharger un formulaire de retour <<

Suivi et traçabilité

Question : Où puis-je trouver mon code de suivi ?

Réponse : Sur cette page [LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI] vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question : Le code de suivi ne fournit aucune information, pourquoi ?

Réponse : À partir du moment où votre colis arrive chez la société de vente par correspondance, les informations de suivi sont disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain retard.